天下达与 ValueMap 合作卓见成效 远程尽调效率大幅提升

挑战

在传统的贷后回访流程中,业务人员通常需要通过电话或面对面访谈的方式与客户沟通,获取贷后管理的必要信息。这个过程耗时耗力,而且由于人工访谈的主观性和不可靠性,访谈结果的准确性和可信度也难以保证。此外,访谈证据的保存和受访人是否存在说谎等表情分析也需要大量的人力和时间,增加了公司的成本。

解决方案

我们通过线上配置的访谈问卷和机器人访谈功能，实现了贷后回访流程的自动化。访谈过程中，保存访谈记录并在访谈过程中异常进行标记。同时，提供面部表情分析功能，通过分析受访人的面部表情和语言表达,判断其情绪上波动情况，最终采用可视化报告方式呈现访谈结果。

结果

提供建立和扩大线上业务所需的工具和技术，天下达已经将他们的业务带入高速增长模式。自上线远程尽调功能以来，天下达访谈效率提高了50%。通过微表情识别和异常标记功能为访谈的业务提高了30%的准确度，并逐步减少了一些纠纷问题发生。